İptal ve İade Koşulları
Sipariş iptali, ürün sorunu, teslim edilememe ve iade taleplerinin ORKİDEM’de nasıl değerlendirildiğini öğrenin.
Talep açma
İptal veya iade talebi mümkün olduğunda ilgili sipariş üzerinden açılmalıdır. Talep nedeni, siparişin mevcut hazırlık/teslimat durumu ve gerekli kanıtlar birlikte değerlendirilir.
Hazırlık aşaması önemlidir
Çiçek, canlı ürün, kişiye özel tasarım ve belirli tarih için hazırlanan ürünlerde siparişin hazırlık seviyesi uygulanabilecek çözümü etkileyebilir. Talep sonucu her durumda otomatik kabul veya ret şeklinde varsayılmaz.
Yanlış, eksik veya sorunlu ürün
Ürün açıklamasından belirgin biçimde farklı, eksik, hasarlı veya teslimatta sorun yaşanan siparişlerde fotoğraf, teslimat kanıtı, mağaza hazırlık kaydı ve sipariş zaman çizelgesi incelenebilir. Uygun çözüm yeniden hazırlama, değişim, kısmi/tam iade veya başka operasyonel çözüm olabilir.
Ödeme iadesi
Onaylanan parasal iade, ödemenin yapıldığı yöntem ve ödeme kuruluşu süreçlerine göre sonuçlandırılır. Banka veya ödeme kuruluşunun yansıtma süresi ORKİDEM’in işlem tamamlama zamanından farklı olabilir.