Satıcı Kuralları

• Satıcı hesabı yalnız yetkili işletme ve yetkilendirilmiş çalışanlar tarafından kullanılmalıdır.
• Mağaza, KYC, banka ve fatura bilgileri gerçeğe uygun ve güncel tutulmalıdır.
• Çalışan yetkileri görev ihtiyacı kadar verilmelidir.

• Satışa açık her ürün gerçek stok, doğru fiyat, doğru kategori ve güncel açıklama taşımalıdır.
• Ürün görselleri satılan ürünü yanıltıcı biçimde temsil etmemelidir.
• Stokta olmayan ürün satışa açık bırakılmamalı; sipariş sonrası keyfî fiyat farkı talep edilmemelidir.

• Sipariş durumu gerçeğe uygun zamanda güncellenmelidir.
• Müşteri onayı gereken değişiklikler onay alınmadan uygulanmamalıdır.
• Hazırlık görseli gereken siparişlerde gerçek hazırlanmış ürün fotoğrafı kullanılmalıdır.
• Görsel onayından sonra ürünün esas görünümü müşteri bilgisi olmadan değiştirilmemelidir.

• Sipariş yalnız doğru sipariş/kargo kaydıyla eşleştirilmiş kuryeye teslim edilmelidir.
• Teslimata hazır durumu ürün gerçekten hazır olmadan işaretlenmemelidir.
• Kurye teslimi sırasında paket, ürün ve gerekli sipariş bilgileri doğru biçimde devredilmelidir.

• Müşteri telefonu/adresi yalnız siparişin hazırlanması ve teslimatı amacıyla kullanılabilir.
• Müşteriye platform dışı satış, ödeme veya kişisel iletişim kanalı dayatılamaz.
• Kart mesajı ve özel notlar gizli içerik olarak ele alınmalıdır.

Satıcı, kendisine ait operasyonel inceleme ve kanıtları sağlar; müşteri adına nihai finans/admin kararı veremez. İptal ve iade süreçleri sipariş durumu, ürün niteliği ve platform karar akışına göre yürütülür.

Satıcı, kendi satış modelinde kendisine ait fatura, vergi, ürün uygunluğu ve tüketiciye karşı mevzuat yükümlülüklerinden sorumludur. ORKİDEM’in komisyon/hizmet/reklam kalemleri ayrı muhasebe süreçlerine tabi olabilir.

Sponsorlu ürün ve reklamlar gerçek ürün, stok, fiyat ve hizmet bölgesiyle uyumlu olmalıdır. Yanıltıcı kreatif, sahte indirim, rakip marka ihlali veya müşteriyi dış kanala yönlendiren içerik kullanılamaz.

Gecikme, iptal, stok hatası, müşteri sorunu, teslimat başarısı ve kalite sinyalleri performans değerlendirmesinde kullanılabilir. Tekrarlanan ihlal veya ciddi güvenlik riski, ürün/mağaza görünürlüğünün ya da hesabın sınırlandırılmasına neden olabilir.